Le dépannage informatique est une méthode logique à suivre étape par étape: - observer les symptomes (visuel ou audible) - isoler le probleme (hardware ou software) - déterminer la cause (diagnostiquer les composants) - trouver une solution (remplacement du composant ou reconfiguration) - implémenter le dépannage (corriger le problème ,démonter et remonter l'ordinateur pour changer la pièce ) - tester le résultat (tester le bon fonctionnement) Quand le système d’exploitation ne démarre pas, les causes peuvent être nombreuses et variées. Restez ZEN, puis essayer de diagnostiquer et trouver le remède adéquat. Tout d’abord, c’est de trouver d’où vient le problème et dans cet ordre :
Si votre ordinateur ne s'allume pas du tout,vérifier
- le branchement des cables d'alimentation connectés à l'ordinateur (tester également sur une autre prise électrique s'il le faut).
- le bon fonctionnement du bloc d'alimentation/ventilateur
- les signes de surchauffe ( à cause des poussieres,une mauvaise circulatoin d'air)
- bonne configuration des swiches/jumpers sur la carte mère
Si votre ordinateur s'allume ,vérifier:
Lors de l’amorçage
- écouter et observer si le ventilateur fonctionne
- les leds du clavier ,du disque dur s'allument (sinon ,contrôler les connexions du disque dur, dans le boîtier de l'UC)
- le bon fonctionnement du disque dur
- écouter et observer l’erreur signalée par un bruit sonore de bips
- voir le code et le message d’erreur
- observer l’erreur signalée avec le nouveau programme ou périphérique venait d’être installé ou modifié lorsque le problème s’est produit
Première solution Tout d'abord,quel que soit le cas : redémarrer le PC en mode sans échec qui est un outil de diagnostic du système Windows, qui permet de résoudre les problèmes des programmes, pilotes et de supprimer des fichiers malwares qu’on ne peut le supprimer en mode normal.
a) redémarrer le PC avec option "Dernière bonne configuration connue"
- pendant que l’ordinateur redémarre avec l’affichage du logo, appuyez sur F8 ou F5 (une pression toutes les secondes comme faire du morse)
- Dans Options de démarrage avancée, sélectionnez l'option Dernière bonne configuration connue (déplacer avec les flèches haut et bas du clavier) et puis appuyez sur la touche entrée
- ensuite patientez un peu
- connecter avec un compte d’utilisateur
- puis redémarrer le Pc en normalement.
b) si le problème persiste, redémarrer le PC
- pendant que l’ordinateur redémarre, appuyez sur F8 ou F5 (une pression toutes les secondes comme faire du morse)
- dans Options de démarrage avancée,
-sélectionnez Mode Sans Échec (déplacer avec les flèches haut et bas du clavier et puis appuyez) sur la touche entrée.
- ensuite patientez un peu
- connecter avec un compte d’utilisateur
- puis désinstaller le nouveau programme ou périphérique venait d’être installé ou modifié lorsque le problème s’est produit, si ce changement a eu lieu
- puis redémarrer le Pc normalement.
c) Vous ne pouvez pas accéder à MSE, les causes peuvent être :
- l’attaque d’un malware par le biais d'un email, par le téléchargement de fichiers ou de programme d'origine inconnue, par un site web grand public infecté.
- la modification et suppression d’une ressource système
- la restriction des droits d’accès
Deuxième solution Lors de l’amorçage
Vérification du disque dur
Il est possible que le disque dur bloque le système au démarrage.
Vous devez alors entrer dans le setup du Bios qui teste le system et procède à l'initialisation des composants lors du démarrage de l’ordinateur.
Cette phase de démarrage est appelée POST (Power On Self Test) procède à des tests des composants du PC, dans l’ordre suivant :
- processeur
- CMOS (contenantles informations matérielles )
- DMA (contrôleur accès direct à la mémoire)
- clavier
- mémoires RAM
Toute erreur est généralement accompagnée d'un ou plusieurs bips et d'un code d'erreur.
Pour entrer dans le Bios:
-appuyer sur la touche Suppr, lors de l’amorçage (il existe des programmes setup qui s’active avec d’autre touche), en
général la touche pour entrer dans le setup s’affiche à l’écran lors de l’amorçage
-dans le setup, essayer de naviguer les flèches haut et bas, à vérifier si votre disque dur est reconnu et l’ordre du boot
-puis sauvegarder et enregistrer (f10).
L’erreur est signalée par un bruit sonore de bips
Si le Pc ne peut pas s’amorcer, il indique par un bruit sonore. Voici le tableau des codes sonores
| Erreur | nombre de bips | solution |
| Le rafraichissement de RAM | 1 | Vérifier et remplacer RAM |
| Parité mémoire vive | 2 | Vérifier et remplacer RAM |
| Carte graphique | 1 long et 2 courts | Vérifier et remplacer carte graphique |
| Mémoire vive | 3 | Vérifier et remplacer carte graphique |
| Horloge interne | 4 | Remplacer la carte mère |
| Erreur d'accès au processeur | 5 | Vérifier le processeur s’il est bien en place |
| Clavier | 6 | Vérifier et remplacer le clavier |
| Erreur du processeur | 7 | Remplacer le processeur |
| Mémoire carte graphique | 8 | Vérifier et remplacer carte graphique |
| Défaut ROM BIOS | 9 | Remplacer ROM BIOS |
| Erreur L/E CMOS | 10 | Vérifier et remplacer RAM |
Avec le nouveau programme ou périphérique venait d’être installé ou modifié lorsque le problème s’est produit
- Suite à l’ajout de la RAM, votre PC se bloque et affiche un écran bleu ou reste figé
Vous avez un problème d’incompatibilité des barrettes mémoire entre les nouvelles et les anciennes.
Eteignez votre PC ,enlevez les nouvelles barrettes.
Il est obligatoire d'avoir des RAM au même type qui est indiqué sur l'ancienne barrette.
Il faut voir aussi sur les limites (la taille maximale acceptée ) autorisées par la carte-mère.
- Erreur de pilote
- redémarrer votre POC
- lors de l’amorçage appuyez sur F8 (une pression toutes les secondes comme faire du morse)
- sélectionnez Mode Sans Échec (déplacez vous avec les flèches du clavier et sélectionnez avec la touche entrée)
- ensuite patientez un peu, Windows démarre avec le pilote par défaut
- désinstaller le pilote défectueux dans le panneau de configuration\ gestionnaire périphérique
- puis redémarrer Windows en mode normal
Le code et le message d’erreur
Voici le tableau de messages affichés par le bios pendant la phase d’amorçage
| Code d’erreur | Elément défectueux |
| 01 | 01 composant non déterminé |
| 02 | 02 alimentation électrique |
| 1xx | carte mère |
| 2xx | RAM |
| 3xx | clavier |
| 4xx | carte graphique monochrome |
| 5xx | carte CGA |
| 6xx | Lecteur Disquette |
| 7xx | Coprocesseur |
| 9xx | port parallèle(LPT1) |
| 10xx | LPT2 |
| 11xx | port série(COM1) |
| 12xx | COM2 |
| 13xx | port MIDI-Port jeu |
| 14xx | imprimante |
| 17xx | disque dur |
Votre PC s’affiche un écran bleu
Si vous n’arrivez pas à accéder à Windows même en mode sans échec, il y a donc une erreur grave.
Vous serez obligé de recommencer l’installation ,pensez à mettre le lecteur de CD et DVD en première position de la liste de Boot du BIOS .
Mais avant de recommencer l’installation, il y a des précautions à prendre :
Si vous pouvez démonter votre disque dur, il faut le connecter en externe via un câble sur un autre PC, puis essayer de récupérer vos données :
- votre profil (ensemble de données) se trouve en général dans
- c:\utilisateur\bureau, favoris, mes documents (pour Seven)
- c:\document and setting nom utilisateur\ bureau, favoris, mes documents (pour XP)
- tous vos dossiers
Pour garantir le bon état votre système, vous devriez régulièrement
- défragmenter (déplaçant l’ensemble des fichiers et en les constituant en un seul bloc afin de réduire l’espace entre les fichiers) votre disque dur.
Car un disque fragmenté réduit les performances du disque dur, et de l’ordinateur.
- bien entretenir,nettoyer des composants comme la carte mère, processeurs ,ventilateur,carte graphique et l'arrière du PC avec une bombe à air comprimé.
